Un carnet de service est un contingent d’heures à disposition, dont le décompte est maîtrisé par le client. Chaque demande d’utilisation du carnet de service est soumise à approbation par le client, avant exécution. Ainsi, les coûts et les priorités sont maîtrisés.

Le carnet de service assure au client une disponibilité contractuelle, ainsi qu’un tarif préférentiel, de par le fait qu’il est payable d’avance. Les heures non-utilisées durant l’année sont reportées sur l’année suivante, sans majoration de tarifs.


1. Processus

Le processus de traitement d'une demande est le suivant:

  • Le client fait une demande sur https://techniconcept.freshdesk.com, ou sur Pivotal Tracker s'il est utilisé pour le projet concerné par la demande, ou par email
  • Si l'intervention est en dessous de 1h, elle est faite sans autre
  • Si l'intervention devait durer plus de 1h, techniConcept évalue le temps en heures et envoi cette évaluation au client
  • Le client informe techniConcept de sa décision, par retour d'email ou sur l'outil utilisé pour faire la demande
  • Si la décision est positive, l'intervention est effectuée, et les heures notées dans notre système de reporting


2. Reporting

Le nombre d'heures utilisé peut-être en tout temps visualisé sur notre site, depuis https://techniconcept.ch/report Exemple:




3. Temps de réaction

  • Bug bloquant (hors période de garantie): dans la journée
  • Bug non-bloquant (hors période de garantie): dans les 2 jours ouvrables
  • Demande de modification mineure : dans les 5 jours ouvrables
  • Pour des interventions nécessitant plus de 8h, une offre séparée sera faite


4. "Compatibilité" avec les contrats de maintenance

Les contrat de maintenance permettent de couvrir les interventions au niveau des mises à jour de TYPO3 et des extensions, dans la même version que celle en place pour un site donné.


Exemple: passage de TYPO3 6.2.11 à 6.2.12


Les passages aux versions majeures (par exemple de TYPO3 6.2 à TYPO3 7.0) ne sont pas compris dans le contrat de maintenance.

Le carnet de service n'interfère pas avec ce contrat de maintenance.



5. Intervention express

Le mode « intervention express » peut être utilisé pour la résolution d’un bug bloquant, ou d’une demande urgente de modification d’une fonctionnalité.

Temps de réaction : dans les 2h qui suivent la demande.


Le tarif horaire est majoré de 150%.